Mevcut Metinde Tespit Edilen Sorunlar
- Önceki metin cayma süresi, iade başlatma yöntemi, ürün durumu, kargo masrafı, para iadesi süresi ve kategori istisnaları bakımından eksikti.
- Hasarlı/eksik/yanlış ürün prosedürü ve kampanyalı ürünler net değildi.
- Dondurulmuş/hızlı bozulan ürünlere özel istisnalar daha açık yazılmalıydı.
- HUKUKİ KONTROL GEREKİR: Köşeli parantez içindeki şirket, ödeme, kargo, çerez ve veri aktarımı bilgileri yayın öncesinde gerçek bilgilerle doldurulmalıdır.
Genel ilke
Masa56 ürünleri arasında dondurulmuş gıda, yöresel gıda, cam kavanoz ürünleri ve [ÜRÜN KATEGORİLERİ] bulunabilir. Gıda güvenliği ve hijyen gereği, teslim sonrası saklama koşulları bozulan, ambalajı açılan, çözülen veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde keyfi iade/değişim kabul edilmeyebilir.
Cayma hakkı süresi
Tüketici, mevzuatta öngörülen koşulların bulunması halinde 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Ancak çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçebilecek, hijyen gereği ambalajı açıldıktan sonra iadesi uygun olmayan ve saklama koşulları bozulan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
İade başlatma yöntemi
- Talep [E-POSTA] / [TELEFON] / [DESTEK KANALI] üzerinden sipariş numarasıyla iletilmelidir.
- Hasar, eksiklik, yanlış ürün veya ürün bütünlüğünü etkileyen durumlarda fotoğraf/video eklenmelidir.
- Satıcı talebi ürün niteliği, teslimat kayıtları ve mevzuat kapsamında inceler.
İade edilecek ürünün durumu
- Ürün kullanılmamış, ambalajı bozulmamış, saklama koşulları korunmuş ve tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
- Fatura/irsaliye, aksesuar ve varsa promosyon ürünleri iade paketine eklenmelidir.
- Dondurulmuş ürünler teslim sonrası çözülmüş veya uygun sıcaklıkta muhafaza edilmemişse iade/değişim reddedilebilir.
Kargo ile iade süreci ve masraflar
İade adresi: [İADE ADRESİ]. İade kargo firması: [KARGO FİRMALARI]. HUKUKİ KONTROL GEREKİR: Anlaşmalı kargo kodu, iade gönderim yöntemi ve masraf uygulaması operasyonla netleştirilmelidir.
Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün tesliminde kargo masrafı kusur durumuna göre Satıcı tarafından karşılanabilir. Diğer iade taleplerinde masraf uygulaması ürün niteliği ve mevzuata göre değerlendirilir.
Para iadesi yöntemi ve süresi
İade talebi uygun bulunursa bedel iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka/ödeme kuruluşu kaynaklı hesaba yansıma süreleri değişebilir. HUKUKİ KONTROL GEREKİR: Uygulanacak iade süresi ve ödeme sağlayıcı prosedürü gerçek sanal POS sözleşmesine göre doğrulanmalıdır.
Değişim koşulları
Değişim talepleri stok, ürün niteliği, teslimat bölgesi ve gıda güvenliği koşullarına göre değerlendirilir. Uygun görülmesi halinde aynı ürün, muadil ürün, telafi gönderimi veya bedel iadesi seçeneklerinden biri uygulanabilir.
Hasarlı / eksik / yanlış ürün prosedürü
- Teslimat sırasında ürün ve ambalaj kontrol edilmelidir.
- Hasar, eksik veya yanlış ürün durumunda teslimat anında fotoğraf/video alınmalı ve en kısa sürede Satıcı'ya başvurulmalıdır.
- İnceleme sonucunda değişim, telafi gönderimi veya para iadesi uygulanabilir.
Cayma hakkı kapsamı dışında kalan ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Dondurulmuş gıda ürünleri ve saklama koşulları bozulmuş ürünler.
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açıldıktan sonra iadesi uygun olmayan ürünler.
- Kişiye özel üretilen veya tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler.
- Dijital ürünler veya anında ifa edilen hizmetler varsa [DİJİTAL ÜRÜN / HİZMET BİLGİSİ] kapsamında ayrıca değerlendirilir.
Kampanyalı / indirimli ürünler
Kampanyalı veya indirimli ürünlerde de tüketici mevzuatı uygulanır. Ancak promosyon, set ürün, hediye ürün veya kampanya koşullarına bağlı iade/değişimlerde kampanya bütünlüğü ve ürün niteliği dikkate alınır.
Değişiklik Özeti
- Cayma süresi, iade başlatma, ürün durumu, kargo masrafı, para iadesi, değişim, hasarlı ürün, istisnalar ve kampanyalı ürün başlıkları eklendi.
- Dondurulmuş gıda, hijyen ve hızlı bozulan ürün istisnaları netleştirildi.
- Para iadesi süresi ve kargo masrafı için hukuki/operasyonel kontrol notları eklendi.
Son Güncelleme ve Versiyon
Son Güncelleme Tarihi: 08.05.2026
Versiyon: 1.0
Bu metin web sitesinde yayınlanabilir taslak olarak hazırlanmıştır. Nihai kullanım öncesinde şirket bilgileri tamamlanmalı ve avukat / hukuk danışmanı kontrolünden geçirilmelidir.
Satıcı bilgileri
Bu sayfa e-ticaret hukuki uyum hazırlığı için taslak olarak hazırlanmıştır. Köşeli parantez içindeki alanlar nihai yayından önce gerçek ticari bilgilerle tamamlanmalı ve avukat / hukuk danışmanı kontrolünden geçirilmelidir.