Mesafeli Satış Sözleşmesi

Mevcut Metinde Tespit Edilen Sorunlar

• Önceki sözleşmede tanımlar, ödeme/faturalandırma, teslimat, taraf yükümlülükleri, hasarlı teslim, mücbir sebep, KVKK ve yürürlük başlıkları eksikti.
• Dondurulmuş gıda ürünleri için cayma hakkı istisnası daha açık düzenlenmeliydi.
• Şirket, kargo, ödeme ve iade bilgileri eksikti.
• HUKUKİ KONTROL GEREKİR: Köşeli parantez içindeki şirket, ödeme, kargo, çerez ve veri aktarımı bilgileri yayın öncesinde gerçek bilgilerle doldurulmalıdır.

Taraflar

Satıcı: masa56 / [ŞİRKET TİCARİ UNVANI], adres: Fatih / İstanbul - [AÇIK ADRES], MERSİS No: [MERSİS NO], vergi dairesi: [VERGİ DAİRESİ], vergi no: [VERGİ NO], ticaret sicil no: [TİCARET SİCİL NO], telefon: [TELEFON], e-posta: [E-POSTA], KEP: [KEP ADRESİ].

Alıcı: www.masa56.com.tr üzerinden sipariş veren ve checkout ekranında ad, soyad, iletişim ve teslimat bilgilerini beyan eden tüketici/müşteri.

Sözleşmenin konusu ve tanımlar

Bu sözleşme, Alıcı'nın www.masa56.com.tr üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, ödemesi, teslimatı, cayma hakkı, iade/değişim ve tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Ürün; Masa56 tarafından satışa sunulan yöresel gıda, dondurulmuş gıda, cam kavanoz ürünleri ve [ÜRÜN KATEGORİLERİ] kapsamındaki ürünleri ifade eder.

Ürün / hizmet bilgileri

• Ürün adı, temel nitelikleri, gramaj/adet bilgisi, birim fiyatı, toplam fiyatı ve varsa kampanya bilgileri ürün sayfasında ve checkout ekranında gösterilir.
• Sipariş özeti, ödeme onayından önce Alıcı'ya gösterilir. Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürün, teslimat ve fiyat bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.

Fiyat, ödeme ve faturalandırma

• Ürün fiyatları Türk Lirası cinsindendir. Vergiler, kargo/teslimat bedeli ve ek masraflar ödeme öncesinde gösterilir.
• Ödeme yöntemleri: [ÖDEME YÖNTEMLERİ]. Sanal POS sağlayıcısı: [SANAL POS SAĞLAYICISI].
• Fatura, Alıcı'nın beyan ettiği bilgiler doğrultusunda düzenlenir. HUKUKİ KONTROL GEREKİR: E-arşiv/e-fatura süreci ve fatura gönderim yöntemi operasyonla uyumlu hale getirilmelidir.

Teslimat

• Teslimat, Alıcı'nın checkout ekranında bildirdiği adrese ve seçilen teslimat/kargo yöntemine göre yapılır.
• Teslimat süresi ve koşulları, ürünün niteliği, teslimat bölgesi, kargo firması ve operasyon yoğunluğuna göre değişebilir. Sipariş öncesinde tahmini teslimat bilgisi Alıcı'ya gösterilir.
• Kargo firmaları: [KARGO FİRMALARI]. İade adresi: [İADE ADRESİ].

Satıcının hak ve yükümlülükleri

• Satıcı, sipariş konusu ürünleri sipariş bilgilerine uygun şekilde hazırlamak ve teslim sürecini yürütmekle yükümlüdür.
• Satıcı, tedarik, stok, mücbir sebep veya teslimat engeli halinde Alıcı'yı bilgilendirir; gerekli hallerde iade, iptal veya alternatif çözüm sunar.
• Satıcı, kişisel verileri KVKK Aydınlatma Metni ve ilgili mevzuata uygun işler.

Alıcının hak ve yükümlülükleri

• Alıcı, sipariş, teslimat ve iletişim bilgilerini doğru ve güncel vermekle yükümlüdür.
• Dondurulmuş gıda ürünleri teslim alındıktan sonra gecikmeden -18°C'de saklanmalıdır; çözülen ürünler tekrar dondurulmamalıdır.
• Alıcı, teslimat sırasında ambalajı kontrol etmeli; hasar, eksik veya yanlış ürün durumunda makul süre içinde Satıcı'ya fotoğraf/video ve sipariş bilgileriyle başvurmalıdır.

Cayma hakkı

Tüketici, mevzuatta öngörülen koşulların bulunması halinde 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak gıda güvenliği, hijyen ve ürün niteliği nedeniyle bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Masa56 tarafından satılan dondurulmuş, hızlı bozulabilen, son kullanma tarihi geçebilecek, hijyen gereği ambalajı açıldıktan sonra iadesi uygun olmayan veya saklama koşulları bozulan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir. HUKUKİ KONTROL GEREKİR: Ürün kategorileri ve ambalaj yapıları bazında istisna listesi netleştirilmelidir.

Cayma hakkının kullanılamayacağı haller

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsuru açılan; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Kişiye özel hazırlanan veya Alıcı'nın özel istekleri doğrultusunda üretilen ürünler.
• Teslim sonrası saklama koşulları bozulan, çözülen veya tekrar dondurulması uygun olmayan dondurulmuş gıda ürünleri.

İade prosedürü, kargo ve masraflar

İade veya değişim talebi [E-POSTA] / [TELEFON] / [DESTEK KANALI] üzerinden sipariş numarası, açıklama ve varsa fotoğraf/video ile iletilmelidir. Satıcı talebi ürün niteliği, teslimat kayıtları ve mevzuat kapsamında inceler.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün tesliminde kargo/iade masrafı kusur durumuna göre Satıcı tarafından karşılanabilir. Keyfi iade taleplerinde kargo masrafı ve süreç, ilgili mevzuat ile ürün niteliğine göre değerlendirilir. HUKUKİ KONTROL GEREKİR.

Hasarlı / eksik / yanlış ürün teslimi

Alıcı, teslimat sırasında ürün ve ambalaj durumunu kontrol etmelidir. Hasar, eksiklik veya yanlış ürün halinde mümkünse teslimat anında kayıt tutulmalı; fotoğraf/video ile birlikte Satıcı'ya başvuru yapılmalıdır. İnceleme sonucunda değişim, telafi veya bedel iadesi uygulanabilir.

Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, grev, lojistik kesinti, kargo operasyon sorunları, resmi makam kararları, teknik arızalar ve tarafların makul kontrolü dışındaki haller mücbir sebep sayılabilir. Mücbir sebep halinde taraflar yükümlülüklerini gecikmeli yerine getirebilir veya sipariş iptali/iade seçenekleri değerlendirilebilir.

Kişisel verilerin korunması

Alıcı'nın kişisel verileri, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'na uygun şekilde işlenir. Ticari elektronik ileti onayı, siparişin kurulması için zorunlu değildir ve ayrı/isteğe bağlı alınır.

Uyuşmazlık çözümü

Uyuşmazlıklarda yürürlükteki mevzuat uyarınca tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir. 2026 yılı için değeri 186.000 TL'nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir; bu sınır her yıl güncellenebilir.

Yürürlük

Alıcı, siparişi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

Değişiklik Özeti

• Taraflar, tanımlar, teslimat, ödeme, faturalandırma, taraf yükümlülükleri, cayma istisnaları, iade prosedürü, hasarlı teslim, mücbir sebep, KVKK, uyuşmazlık ve yürürlük başlıkları eklendi.
• Dondurulmuş gıda ve hijyen istisnaları daha açık hale getirildi.
• 2026 tüketici hakem heyeti parasal sınırı eklendi; yıllık güncelleme uyarısı belirtildi.

Son Güncelleme ve Versiyon

Son Güncelleme Tarihi: 08.05.2026

Versiyon: 1.0

Bu metin web sitesinde yayınlanabilir taslak olarak hazırlanmıştır. Nihai kullanım öncesinde şirket bilgileri tamamlanmalı ve avukat / hukuk danışmanı kontrolünden geçirilmelidir.

Satıcı bilgileri